中消协:网络消费领域八大侵权问题不容忽视

2022-03-13

  3月11日,中消协颁发《2021年汇集消费规模消费者权柄爱护叙述》指出,2021年,汇集消费规模进犯消费者合法权柄的境况照旧谢绝轻视,紧要浮现为局部商品和任职存正在质料缺陷、进犯消费者个别音信安乐、乌有宣称等8种境况。

  《叙述》指出,2021年我邦汇集消费规模消费者权柄爱护管事获得主要希望。此中,正在立法爱护方面,我邦立法组织、行政组织、公法组织出台或履行了民法典、数据安乐法、个别音信爱护法等众部与汇集消费者爱护合系的司法、行政规矩、部分规章、公法注解或类型性文献,加快完美汇集消费者的司法爱护类型编制。

  老手政爱护方面,2021年,墟市监禁编制和其他行政主管组织陆续加强汇集消费规模的司法,完美监禁准则、增强监禁力度、开辟监禁思绪、更始监禁技术,加大反垄断监禁力度,厉肃依法查处电商、外卖、社区团购等规模社会反响猛烈的“二选一”、价值棍骗、低价倾销等垄断和不正当角逐举动,对汇集直播营销作出类型,凿凿净化了汇集消费处境。

  《叙述》以为,伴跟着维权渠道越来越广大,汇集消费者的维权认识、热度正正在降低,对品德消费诉求昭着扩张,辨识本领陆续降低,更众地主张和践诺绿色消费、理性消费,省略了激动消费。跟着汇集消费者维权认识的晋升和维权运动的展开,倒逼着汇集营业平台平安台内筹备者诚信筹备,陆续促进我邦汇集消费生态更为强壮有序地开展。

  《叙述》指出,2021年汇集消费规模进犯消费者合法权柄的境况照旧谢绝轻视。一是局部商品和任职存正在质料缺陷,正在新型电贸易态,如直播营销、社交软件营销中更为非常。

  二是进犯消费者个别音信安乐,愚弄数据、算法等手艺技术犯科汇集、阐明、操纵消费者个别音信的举动众有爆发。

  三是伴跟着汇集消费新业态的开展,稀奇是汇集直播营销的开展,作歹汇集营业筹备者乌有宣称的浮现尤其众样化。

  四是汇集筹备者广大操纵不公正体例条目,如操纵自我免责条目、节制消费者各项权力的条目、加重消费者仔肩或职守的条目。

  五是愚弄预付式消费损害消费者权柄,拒绝供给合理退出渠道,拒绝消费者让渡其合同债权,或者为消费者让渡债权修设不对理艰难。

  六是物流合节损害消费者权柄,疾件遗失或送达耽搁、物流音信不确凿、专断将疾递存入疾递柜或者代收点、无正当情由拒绝送货上门、疾递乱收费形象等时有爆发。

  七是阻挠消费者寻求售后保证,滥用无情由退货权的扫除准则、因商品德料缺陷而退换货央浼消费者自行负担退换货运费等题目频现。

  八是阻挠消费者就商品或任职质料举行如实评判,或愚弄手艺技术障碍消费者作出确实评判、或为消费者修设的消费者评判期间节制不尽合理等。

  对此,《叙述》从加强消费者权柄爱护角度提出五点提倡。一是从更好爱护汇集消费者的实际须要起程,可思虑再次点窜消费者权柄爱护法,加倍要对直播营销、社区团购等新业态的汇集消费作出规制。尽疾出台消费者权柄爱护法执行条例。

  二是加疾促进小额诉讼轨制的所有落地,简化纠葛管理标准,下降维权本钱,降低纠葛管理出力。正在总结合系案件占定的根蒂上,应时点窜合系公法注解,应允正在消费民事公益诉讼中提出损害抵偿乞求,以适合消费者爱护的实际须要。

  三是接连拟订、完美合系监禁规章,正在接连加强对古板电商监禁的同时,找寻新业态汇集消费的监禁方法和步伐,就汇集消费纠葛频发且涉及众个监禁部分的规模,实验整合创办协同监禁稀奇机制,做到精准、有用监禁。

  四是促进汇集营业平台增强对平台内筹备者扩大宣称举动的处置,增强对消费者营业危机提示,主动为消费者维权供给确凿的平台内筹备者音信、营业证据和维权渠道入口。

  五是充足应用互联网+监禁和大数据管理手艺,创办更有用的汇集消费者投诉和预警机制,实时发出确凿的消费危机提示。(完)

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